Amazon’dan Yapılan Ürün İadesinde Uzayan Para İadesi Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı olarak satın aldığım ₺4.477,99 tutarındaki Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu stand mikseri iade ettim ve 27 Kasım tarihinde ürünün iade merkezine ulaştığına dair mesaj aldım. 30 Kasım’da ise para iadesinin yapılamadığı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi.

Canlı sohbet üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun siparişi verdiğim kartla ilgili olabileceği söylendi. Ben de kartımın aktif olarak kullandığım bir kart olduğunu, herhangi bir kısıtlama olmadığını belirttim. Buna rağmen yasal süreyi beklemem gerektiği, iade gerçekleşmezse finans biriminin ilgileneceği ifade edildi. Yasal süreyi bekledim ancak para iadesi hesabıma yatmadı.

Tekrar canlı sohbetten iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilci işlemi manuel olarak tekrar başlattığını ve iadenin 1–2 gün içinde karta yansıyacağını söyledi. Bu süre sonunda da iade gerçekleşmeyince yeniden yazdım, bu kez sistemin hata verdiği ve işlemin tekrar başlatılacağı belirtildi. Yine bekledim fakat sonuç değişmedi. Bugün 19 Aralık itibarıyla bir kez daha müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu defa 26 Aralık’a kadar beklemem, eğer o tarihe kadar iade yapılmazsa talebin finans birimine aktarılacağı söylendi.

Yasal olarak 10 gün içinde tamamlanması gereken para iadesi süreci neredeyse bir aya yaklaşmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve her seferinde sadece beklemem isteniyor. İade sürecimin ivedilikle finans birimine aktarılmasını, ₺4.477,99 tutarındaki ödemenin derhal siparişi verdiğim kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.