05 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden 403-7029690-5890747 numaralı siparişimle Bioderma Atoderm Cream Ultra ürününü satın aldım. Ürünü Ankara Çankaya Öveçler’de teslim aldım. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi bulunmuyor, yalnızca karmaşık bir üretim kodu yer alıyor. Tüketici Kanunu’na göre kozmetik ürünlerde son kullanma tarihinin açıkça belirtilmesi gerekirken, bu bilgiye ulaşamamak hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Üstelik, ürünlerin son kullanma tarihini chat gpt gibi platformlarda sorgulattığımda, bana gönderilen iki ürünün de son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu öğrendim. Bu durum, ürünlerin orijinalliği ve güvenliği konusunda ciddi şüpheler doğurdu.
İade işlemi başlatmak istediğimde ise süreç son derece zahmetli hale geldi. Ürünü iade etmek için önce paketin içine konması gereken kodu ve dışına yapıştırılacak barkodu almak zorunda kaldım. İki kez fotokopiciye gidip çıktı aldım. Öveçler PTT şubesine gittiğimde sistemde kod görünmedi. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Amazon dışı bir satıcıya ait olduğu ve satıcıdan iade kodu beklemem gerektiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Amazon’un “satıcı bizim değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atması da kabul edilemez. Amazon’a olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.
Ayrıca, Amazon uygulamasında faturaya erişim sağlayamıyorum; “Fatura mevcut değil, lütfen satıcı ile iletişime geçin” uyarısı alıyorum. Ödediğim tutar 742,57 TL olup kredi kartı ile ödeme yaptım.
Ben Amazon markasına güvenerek alışveriş yaptım ve sorunlu ürün satıcısı kim olursa olsun sorumluluğun Amazon’da olduğunu düşünüyorum. Son kullanma tarihi geçmiş, güvenliği şüpheli ürünlerin satılmaması ve iade sürecinin kolaylaştırılması için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Bioderma 
Yorumlar