Amazon'dan Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden Next YE-65GFSG8-QLED 65'' model televizyon siparişi verdim. Yazlıktaki televizyonum bozulduğu için acil ihtiyaç duyuyordum ve teslimat tarihi 3 gün sonrası olarak belirtilen ürünü özellikle Amazon satıcısından aldım. Ancak siparişimi tamamlar tamamlamaz, teslimat tarihi yerine “Siparişiniz alındı, teslimat tarihi belli olduğunda size mail atacağız” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Ürün 'hazırlanıyor' aşamasına dahi geçmedi.

Dördüncü gün müşteri hizmetlerini aradım ve çok kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Yetkiliye, Amazon gibi bir firmanın neden büyükşehirde ve merkezi bir noktaya 3 gün sonra teslimat yazmasına rağmen sipariş anında hiçbir teslimat tarihi bile vermediğini, sadece “Siparişiniz alındı, tarih belli olduğunda size mail atacağız” dediğini sordum. Ancak sistemsel bir hata olduğu söylenerek, profesyonellikten uzak ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Kaybettiğim zaman için geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen, sürekli olarak “Dilerseniz iptal edebilirsiniz” yanıtı verildi. Sonuç olarak siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Sipariş numaram: 407-8834525-2007525
Teslimat adresi: Mersin/Mezitli
Sipariş tarihi: 17.08.2025
Müşteri hizmetleri iletişim ve iptal tarihi: 21.08.2025, saat 10:05
Ücret çekildi ve iade sonrası 5-7 gün içinde karta geri ödeme yapılacağına dair bilgilendirme aldım.

Amazon’dan, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, benim gibi benzer durumları yaşayan diğer müşterilerin de mağdur olmaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve müşteri temsilcisinin yardımcı olmaması konusunun kuruma bildirilmesini istiyorum.