Amazon’dan Satın Aldığım Samsung Galaxy Fold 7 İçin Fatura Ve Garanti Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden Ekim 2025 tarihinde 2 adet spor çanta, 1 adet bilgisayar çantası ve Samsung Galaxy Fold 7 telefon satın aldım. Siparişimi 08.10.2025 tarihinde teslim aldım. Hiçbir darbe, düşme veya temas olmamasına rağmen, telefonun açılır ekranı 20.11.2025 tarihinde hata vererek görüntü tamamen gitti ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Asıl sıkıntı ise, ürünü garanti kapsamında servise verebilmek için fatura talep ettiğimde ortaya çıktı. Amazon’un sisteminden yaptığım kontrollerde, iki çantadan sadece birinin faturasının kesildiğini; telefonla birlikte diğer çantanın faturalarının ise kesilmediğini gördüm. KDV tahsil edilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma bu ürünlere ilişkin herhangi bir fatura sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde “haklısınız” demelerine rağmen net bir çözüm üretemediler. Fatura için iki kez “bir hafta içinde hazırlanacak” denildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ düzenlenmedi.

Şu anda bozuk bir ürüne sahibim, garanti sürecini başlatamıyorum, faturaya ulaşamıyorum ve gereksiz bir zaman kaybı yaşıyorum. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Amazon’un bu süreçte hem ürün hem de fatura konusunda beni büyük hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum.

Pendik / İstanbul, Yenişehir Mahallesi Manolya Sokak No: 6E, E Blok Daire 2 adresine teslim edilen, toplamda yaklaşık 100.000 TL ödediğim bu alışveriş için, özellikle 96.000 TL ödediğim Samsung Galaxy Fold 7 telefonun yaşadığım arıza ve fatura sorunu dikkate alınarak, ürünün hiç zaman kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve faturamın ivedilikle düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.