Amazon’dan Fatura Kesilmemesi Garanti Başvurusunu Engelliyor

20 Mart 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Samsung 64 GB SD kart satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve ürün arızalandığı için garanti kapsamında değişim ya da onarım yaptırmam gerekiyor. Bunun için yetkili Samsung servisine başvurmam istendi ancak süreçte fatura ibrazı zorunlu olduğu söylendi.

Amazon hesabıma girdiğimde, Amazon’un sattığı bu ürüne ait faturanın sistemde hiç oluşturulmadığını gördüm. Yani satın aldığım ürün için tarafıma herhangi bir fatura kesilmemiş durumda. Durumu Amazon’a ilettiğimde önce satıcı firmaya yönlendirildim. Satıcı firma, ürünün yaklaşık 2 yıl önce Amazon üzerinden satıldığını, faturanın Amazon tarafından ibraz edilmesi gerektiğini belirtti. Samsung firması da faturanın sunulması halinde mağduriyetimin giderileceğini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar Amazon’la iletişime geçtiğimde, konunun fatura birimine iletildiği ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 4. Gün herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar yazdım, bu sefer de yeniden ileteceklerini belirttiler. Bu görüşmeyi cuma günü yaptık, bugün salı ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. 14 Şubat tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve 20 Mart’ta ürünün garanti süresi bitiyor.

Amazon.com.tr’nin sattığı ürün için fatura düzenleyerek tarafıma iletmesini ve bu sayede garanti süresi dolmadan yetkili servise başvurabilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.