to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'dan Alınan Samsung SSD'de Sahte Ürün Ve Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti İddiası
Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon.com.tr olan Samsung Evo 870 500 GB SSD’yi 21.01.2024 tarihinde satın aldım. Ürünüm arızalandığı için, Samsung’un yetkili garanti firması olan Simge Via Elektronik Teknoloji Anonim Şirketi’ne gönderdim. Samsung tarafından 5 yıl garantili olduğu belirtilen ürün, yetkili firma tarafından “orijinal olmayan ürün” ibaresiyle tarafıma iade edildi.
Bunun üzerine Amazon.com.tr ile görüştüğümde, ürün için 2 yılın sonunda destek süresinin dolduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi. Oysa Amazon’daki ürün sayfasında bu ürünün 5 yıl garantili olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen ayıplı bir ürün satılması ve sonrasında ne Amazon ne de garanti firması tarafından çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Telefonla ulaşmanın zaten başlı başına zor olduğu bir müşteri hizmetleri yapısında, ayıplı ürün satıp ardından sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmam, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Süreç, kullanıcıyı oyalayıp bıktırmaya ve konunun üzerini kapatmaya yönelik ilerliyormuş gibi hissettiriyor. Böyle sorunlar yaşamamak için satıcısını özellikle Amazon seçiyoruz. Xyz bilişim firmalarından almayıp daha fazla para vermemize rağmen sonuç bu.
Satmış olduğunuz ayıplı ürün nedeniyle veri kaybı yaşadım. Ayıplı olmayan, orijinal bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve sitenizde açıkça taahhüt etmiş olduğunuz 5 yıllık garanti kapsamındaki yükümlülüklerinizi eksiksiz şekilde yerine getirmenizi talep ediyorum.
Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefon üzerinden aktarımlar yapılarak Ayşegül Hanım ile görüştüm. Kendisi, 2 yılı dolmuş ürünlerde yetkisinin herhangi bir işlem yapmaya imkan tanımadığını ifade etti. En yetkili görüştüğüm kişinin kendisi olup olmadığını sorduğumda, bu konuda ulaşabileceğim en yetkili kişi olduğunu belirtmesine rağmen, 2 yılı geçmiş ürünlerde bayağı yetkisiz gözüktü. Firmanın kurumsal işleyişi tarafımı ilgilendirmemekle birlikte, satış sayfasında açıkça telefon görüşmesinde belirtip gördükleri “870 Evo, 2.400 TBW’ye kadar varan 5 yıl sınırlı garantisi…” ibaresi yer almaya devam ederek satışı yapılmaya devam etmektedir. Bu konuda bile mağduriyet yaratacak satışı durdurmamaya devam etmektedirler. Ayıplı ürün satmaya 5 yıl ibaresi bulunmaya devam ediyor. Madem orijinal olmayan ürün satıyorsunuz, oraya camcung 500 GB satıyorum deyin ki biz de bilelim ona göre alalım. Yetkili servis tarafından “orijinal olmayan ürün” olarak değerlendirilen bir ürünün tarafıma satılmış olması ve buna rağmen 5 yıl garanti beyanının sürdürülmesi açık bir çelişkidir. Kendimi Çin sitesinden alışveriş yapmış da kandırılmış gibi hissediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım talebe bile hala karşılık vermemişlerdir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Amazon.com.tr ürün bilgisinde 5 yıllık garantisi var dediği Samsung SSD, 2 yılda bozulunca ve Samsung yetkili firması sahte bir ürün demesine rağmen, hala sorumluluğunu üstlenmedi. Sistemleri izin vermiyor vesaire diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Üstüne, kendi içlerindeki bu durum için şikayet oluşturmama rağmen ne arayan var ne soran. Müşterilerini mağdur eden bir sistem kurmuşlar. Ne hatalarını kabul ediyorlar, ne sistemleri mağduriyet gidermeye yarıyor, ne alınan şikayetleri işliyorlar.
