Amazon'dan Belirsiz Kampanya Şartlarıyla Fiyat Farkı Mağduriyeti

2 Kasım 2025 tarihinde eşimin telefon hattına bağlı Amazon hesabı üzerinden Braun Pro5 5146 IPL cihazı (Sipariş No: 404-2192895-8717141) satın aldım. Ürünü Kayseri/Melikgazi adresine teslim aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra ürünün fiyatında düşüş yaşandı ve Kasım kampanyası kapsamında Amazon’un fiyat farkını hediye bakiyesi olarak iade ettiğini öğrendim.

Bu konuda bilgi almak için 8 Kasım 2025 tarihinde hem yazılı hem de telefon üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde, fiyat farkı iadesinden yararlanabilmem için ürünü satın aldığım tarihte Prime üyesi olmam gerektiği belirtildi. Ancak, kampanya şartlarını incelediğimde, ürün satın alım tarihinde Prime üyesi olma zorunluluğuna dair herhangi bir maddeye rastlamadım. İade ekranının görselini paylaştım Ürünü satın aldığımda Prime üyesi değildim, fakat şu anda üyeliğim mevcut.

Müşteri temsilcileri, alternatif olarak ürünü iade edip yeniden satın almamı önerdiler. Ancak, kişisel kullanım ve hijyen koşulları nedeniyle bu ürünün iadesi mümkün değil; ayrıca ürünü kullandığım için etik olarak da böyle bir işlem yapmak istemiyorum. İade edilen ürünlerin başka müşterilere gönderilme ihtimali ve yeni gelecek ürünün durumu da beni endişelendiriyor. Tüm bu gerekçelere rağmen müşteri temsilcileri ısrarla iadeye yönlendirdiler.

Ürünü 15.474,00 TL’ye satın aldım, şu anki fiyatı ise 14.749 TL. Kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir şartın sonradan ileri sürülmesi, müşteri açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Bu nedenle, aradaki fiyat farkının (725 TL) tarafıma hediye bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yazışmalarım ve iade sürecine dair belgelerim de mevcuttur.

Koskoca Amazon bu konuda çözüm bulamazsa yazıklar olsun. Hakkımı sonuna kadar arayacağım