to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’dan Alınan Telefonlar Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi
Sayın Amazon Yetkilileri,
24 Haziran 2025 tarihinde Amazon satıcılı olarak Samsung Galaxy S25 Plus 512 GB cihazı 54.808 TL’ye satın aldım. Aynı ürünün 8 Temmuz’da Prime Day kapsamında 52.499 TL’ye düştüğünü görünce, Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aradaki farkın tarafıma iadesini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığını, yalnızca iade süreciyle yardımcı olabileceklerini ilettiniz. Bunun üzerine mevcut ürünü iade etmek amacıyla 52.499 TL’ye iki adet (biri kendime, biri anneme) aynı üründen sipariş verdim. Siparişlerin teslim tarihi 11 Temmuz olarak belirtilmişti.
Fakat belirtilen tarihte hiçbir ürün teslim edilmedi. Kargo sistemde “tesisten ayrıldı” olarak görünmesine rağmen ürünlerin akıbeti belirsiz, elime hiçbir şey ulaşmadı. 15 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Özellikle, bir haftada yurt dışından teslim edilen ürünlerin olduğu bir platformda, Amazon satıcılı ürünün günlerce teslim edilememesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim.
Bunun üzerine mağduriyetimin “karşılığı” olarak tarafıma 100 TL hediye çeki sadakası sunuldu. Açık konuşmak gerekirse, bu meblağ yapılan hatayı karşılamaktan çok uzaktır ve oldukça küçültücü bir yaklaşımdır. Aradan geçen sürede ürünler hâlâ teslim edilmediği gibi, bugün (16 Temmuz) tekrar ulaştığım müşteri hizmetlerinden “stokta ürün kalmadığı, para iadesi yapılacağı ve stok gelirse tekrar aynı fiyattan alabileceğim” gibi, hiçbir güvence içermeyen bir yanıt aldım.
Bu süreçte:
* Ne ürün teslim edildi,
* Ne verilen taahhütler tutuldu,
* Ne de yaşadığım zaman, para ve fırsat kaybı telafi edildi.
Ayrıca, şu an aktif olarak kullanmak zorunda kaldığım ve 54.808 TL’ye aldığım cihazın iade süresi de dolmak üzere. Yeni ürünlerin stoklara girip girmeyeceği belirsizken, siz hâlâ net bir çözüm sunamamaktasınız.
Bugün (17 Temmuz 2025) müşteri hizmetlerinden yeniden arandım ve süreç ne yazık ki artık yalnızca maddi değil Karşıma çıkan müşteri temsilcisiyle görüşmem sırasında, 15 Temmuz’da sunulan 100 TL'lik "telafi" teklifinin yaşanan karmaşık süreç, ürünlerin teslim edilmemesi, zaman kaybı gibi birçok sorunu karşılamaktan uzak olduğunu, ne ürün teslim edildiğini, ne iade alındığını, ne de çözüm sunulduğunu belirttim. Özellikle "Maddi beklentiniz mi var? " şeklinde imalı ve yakışıksız bir ifade kullanıldı. Konu artık teknik bir aksaklık değil, doğrudan müşteri haklarına, iletişim etiğine ve tüketici onuruna yapılan bir müdahale haline gelmiştir.
