to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’dan Alınan Camper Ayakkabıda Ciddi Sorun Ve Çözüm Eksikliği
Amazon’dan Aldığım Kusurlu Camper Ayakkabı İçin 2 Aydır Çözüm bekliyorum. 11 Mayıs 2024 tarihinde Amazon üzerinden Camper marka ayakkabı satın aldım. Sezon sonu olduğu için ayakkabıyı Kasım-Aralık aylarında kullanmaya başladım. Farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullandığım halde, Şubat ayı itibariyle her iki ayakta da ciddi bir deformasyon fark ettim: Ayakkabılar içe doğru kayıyor, yürüyüşümde ciddi bozukluk hissediliyor. Daha önce Camper mağazalarından birçok ürün kullandım, böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım.
Durumu Amazon müşteri hizmetlerine önce uygulama üzerinden mesajla bildirdim. Sonrasında üç ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her seferinde nazikçe dinlendim, hak verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün stoklara geldiğinde değişim yapılacağı belirtildi, ancak neredeyse iki aydır aynı cevabı almaktan başka hiçbir ilerleme yok. Depoya gönderileceği söylendi, bir hafta içinde stoklara gireceği belirtildi, 25 Nisan’da aranacağım ve ürün gelmiş olacak denildi; en son 30 Mayıs’ta tekrar aradım: Hâlâ stoklara girmemiş.
Müşteri temsilcileri kibar, ancak çözüm mekanizması tamamen işlemez halde. Her aramada yalnızca yeni bir kayıt açılıyor. Ne bir takip numarası, ne de kayıtların sonucunu görebileceğimiz bir sistem mevcut. Ürün ucuz değil, marka da belli bir kaliteyi temsil ediyor. Ancak bu süreçte sadece oyalandım.
Amazon Prime üyeliğimi iptal ettim ve bir daha alışveriş yapmayacağımı bildirmek isterim. Bundan sonraki süreçte tüm gelişmeleri sosyal medyada paylaşacağım, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım. Bu noktada artık mesele ayakkabı değil, bana yaşatılan mağduriyet ve ciddiyetsizliktir. Gereken her türlü yasal ve sosyal girişimde bulunacağım.
Amazon müşteri temsilcileri şikayetimde baba hak verdiler ancak ürün stoklarında olmadığı için ancak ürüne 1 sene önce satin almak için ödenen ücreti iade edilebileceğini belirttiler. Yani Camper gibi bir markadan sezon sonunda 8 bin tl'ye bir ayakkabı aldığınızı varsayın. Sezonu gelene kadar kullanmadınız. Sezonu geldi ve 2 ay kullandınız yaklaşık 9 ay geçti. Şikayet oluşturdunuz. Hak verdiler. Dediler ki ürün stoklara düzenli geliyor. 2 hafta içinde ortalama stoklara girer değişim yaparız. Bu şekilde sizi oyalıyorlar. Sonra siz yeter artık aylar geçti depoya ürün gelmiyor siz değişim yapmayacaksınız çözüm sunun dediğinizde. Urunu gönderin depo incelesin eğer haklıysanız 8 bin tl nizi geri iade edelim. Tabi bu sure zarfında ilk satin almadan itibaren bir sene geçiyor. En kotu faize konulsa %60 vadeli faiz sunan bankalar var bu donemde. 8000 TL için 4800 TL faizi cebe koy. Süreç sonunda 8000 TL yi müşteriye iade et. Kalite beklentisi ile markaya güvenerek 8000 TL lik bir ayakkabı almış 2 ay içinde deforme olacak kadar kalitesiz bir ayakkabıyı 4800 TL'ye kiralamış olun. Bunu eleştirdiğinizde müşteri temsilcisi haklısınız desin ve maalesef kurum politikası olduğunu yardımcı olamayacaklarını belirtsin. Güvenilirliği kesinlikle yok. Ayrıca Camper markasını aradım ve urunu kontrol ederek kullanıcı hatasımı üründen kaynaklı bir problem mi inceleyebilirler mi diye sordum. Maalesef yapamıyorlarmış. Talebi Amazon üzerinden oluşturmam gerekiyor. Bu durumda kontrol yapıyorlar. Fakat Amazon üzerinden kontrol için şartları var. İade için talep olusturmaliyim. Değişim için talep olusturamiyoruz. Bu talebi oluşturan biz olacağımız için bastan onların politikaları gereği ödenecek tutarı kabul etmiş oluyoruz. Zamanım olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapamadım henüz. Yapınca gelişmeleri her turlu platformda paylaşacağım.
