Amazon'dan Aldığım Lego Seti Hediye Olarak Gönderilemeyecek Kadar Kötü Durumda Geldi

Amazon Türkiye’den, hem de Amazon satıcısından sipariş ettiğim Lego seti bana inanılmaz derecede kötü bir halde ulaştı. Kutu yırtık, üzerine rastgele bant çekilmiş, içindeki parçalar ise market poşetine doldurulmuş şekilde gönderilmiş. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik, nasıl bir saygısızlıktır? Üstelik bu ürün bir hediyeydi! Hediye olarak alınmış bir Lego’nun bu halde gönderilmesi kabul edilemez, gerçekten akıl almaz bir durumdur.

Ben Amazon’u yıllardır güvenilirlik ve kalite standardı yüksek olduğu için tercih ediyorum. Ancak bu yaşadığım olay, merdivenaltı bir satıcıdan bile beklemeyeceğim kadar özensiz bir davranıştır. Koca Amazon markası, kutusu paramparça edilmiş, içeriği market poşetine doldurulmuş bir ürünü nasıl olur da müşterisine bu şekilde gönderebilir? Böyle bir sorumsuzluk hem markanıza gölge düşürür hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.

Ben paramı ödediğimde, özellikle de hediye alırken, ürünün en ufak detayına kadar özenli, sağlam ve profesyonel bir şekilde teslim edilmesini beklerim. Ama karşılaştığım şey gerçekten üzücü. Bu yaşanan sadece bir “paketleme hatası” değildir, tamamen baştan savma, umursamaz ve müşteriye saygısız bir tavrın göstergesidir. İnsan gerçekten hayret ediyor: Amazon gibi bir şirket müşterisine bu kadar kötü bir deneyimi nasıl yaşatabilir?

Açıkça söylemek gerekirse kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Hediye diye aldığım ürün, hediyelik olmaktan çıkıp karşı tarafa mahcup edici bir duruma dönüştü. Müşteri memnuniyetini bu derece hiçe sayan bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum. Bunun sorumlularının tespit edilmesini ve acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun telafi edilmesini bekliyorum, aksi takdirde bu yaşananları her platformda paylaşmaktan çekinmeyeceğim.

Soruyorum size Amazon: Bu nasıl bir durumdur, bu nasıl bir çirkinliktir?