Amazon'dan Aldığım Kedi Mamaları İki Haftadır Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

23 Kasım Cuma indirimleri kapsamında Amazon üzerinden 2 adet 15 kg Advance kedi maması ve yanında kedi kumu satın aldım. Kedi kumum Kolay Gelsin kargo firmasıyla 3 gün içinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak mamalarım DHL kargo ile gönderileceği belirtilmesine rağmen iki haftayı geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram 405-0949387-9740350’dir. Defalarca beklememe rağmen kargomla ilgili herhangi bir ilerleme olmadı. Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Her seferinde kargonun takıldığını, isterseniz iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Aynı fiyattan alamayacağımı söylediğimde ise aradaki farkı puan olarak tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak puan verilmesi demek, bu yaşadığım olumsuz deneyime rağmen bir kez daha Amazon’dan alışveriş yapmam gerektiği anlamına geliyor ve ilk alışverişimde bu kadar mağdur olmuşken bunu mantıklı bulmuyorum.

Ben zaten siparişimi vermiş ve ödemesini yapmış durumdayım, talebim sadece satın aldığım mamaların bana gönderilmesi. Ne müşteri hizmetleri ne de ilgili birimler, mevcut siparişi ve kargo firmasını takip edip ürünü ulaştırma yoluna gitmiyor. Ürünlerim gelmediği için dışarıdan tekrar mama almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı için, bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Amazon’dan beklentim, herhangi bir ek şart öne sürmeden, puan vb. Çözümlerle uğraştırmadan, mevcut siparişimdeki 2 adet 15 kg Advance mamanın acilen tarafıma ulaştırılmasıdır.