Amazon'da Yaşanan Seri Numarası Problemi Ve Çözüm Arayışı

Merhaba, amazon.com.tr üzerinden 28 Aralık 2022 tarihinde Xiaomi Flipbuds Pro Kulak İçi Kablosuz Kulaklık, Aktif Gürültü Önleme, 28 Saat Şarj Ömrü, Şeffaf Mod, Siyah ürününü satın aldım ve kullanmaya başladım. Fakat sonrasında kulaklıkta cihaz kaynaklı sorun yaşadığım için servise vermek istedim. Ancak servis, faturanın üzerinde seri numarası olmadığı için kabul etmedi. Servisten çıkıp Amazon'un müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aradığımda 05.12.2024 tarihinde N****** D***** hanımefendi fatura birimine ilettiğini söyledi. Yine aynı tarihte canlı destek üzerinden U*** Bey ile görüşme yaptım, saat 21:45'te o da ilettiğini söyledi. Fakat 06.12.2024 tarihinde aradığımda Ş**** D**** hanımefendi Evofone müşteri WP numarasını verdi. 'Öyle olmaz, burası kabul eder' şeklinde WP üzerinde yazdığımda, 'Faturanız üzerinde seri numaranız bulunmamakta. Faturanızı düzenlendikten sonra gönderim sağlayabilirsiniz efendim. Faturanızda seri numaranız bulunmaz ise, cihazın seri numarası fatura ile eşleşemez ve işlemsiz iadesi sağlanır.' şeklinde dönüşler aldım. Tekrar bir müşteri hizmetleri F***** Bey ile görüştüğümde, 'Ouno markalı servis kabul eder' dedi fakat aradım, telefonu açmadılar ve sonrasında aradığımda onlar da kabul etmediğini söylediler. F***** Bey, 'İade edebilirsiniz.' demekte fakat 2022 yılında kulaklığı 1683 TL'ye aldım, şu anda kulaklık 4000 TL şeklinde bir fiyatı var. Ben ürünümün aynısı ile değiştirilmesini, farklı bir ürün ile değil aynısı ile değiştirilmesini ya da fatura üzerinde seri numarası yazılmasını talep etmekteyim. Cihazımın garantisi bitmek üzere ve mağdur durumda olacağım. Aynı taleplerimi Tüketici Hakları'na ve CİMER'e aynı şekilde ilettim, ayrıca avukatımla birlikte dava da açacağım. Mağdur edildiğim için artık Amazon'dan ne alışveriş yapacağım ne de etrafıma önereceğim.