Amazon’da Yanlış Ve Sahte Ürün Gönderildi, İade İşlemi Engellendi

Amazon sitesi üzerinden satıcı hilsa’dan Ocean krill yağı siparişi verdim, ancak sipariş ettiğim ürün yerine nbt Life krill oil adlı farklı ve alakasız bir ürün gönderildi. Ürün içeriğine ve ambalajına baktığımda sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşılaştım ve bu sebeple ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. İlgili sipariş numaram 404-8401972-8989131’dir.

Ayrıca sipariş ekranında satıcı adı hilsa olarak görünmesine rağmen, fatura talep ettiğimde faturanın derkoz isimli bambaşka bir satıcıya iletildiğini gördüm. Satıcı bilgilerindeki bu tutarsızlık hem güvensizlik yaratmakta hem de ürünün ve satıcının gerçekliğini sorgulamama neden olmaktadır.

05.08.2026 tarihinde teslim edilen bu sipariş için Amazon üzerinden iade talebi oluşturmak istedim, ancak sistem iade başlatma aşamasında sürekli beni dışarı atıyor ve işlemimi tamamlamama izin vermiyor. Sitenin hizmet politikasında iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, sistem üzerinden iade kabul etmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Telefonla Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca İngilizce konuşan bir hatla karşılaştım, Türkçe destek alamadım. E-posta ile yaptığım başvuruya ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem yanlış ve sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderilmesi hem de iade ve müşteri hizmetleri sürecinde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış ve sahte olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve Amazon’un hem satıcı hilsa hem de derkoz isimli satıcı ve satıcı bilgilerindeki tutarsızlık ile iade sürecinin çalışmaması konusunda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.