Amazon’da Yanlış Ürün Siparişinde İade Reddi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Amazon.com.tr üzerinden Simple Nutritions nmn 50 mg 60 kapsül ürününü yanlışlıkla, kutu benzerliği nedeniyle sipariş ettim. Aslında aynı markanın Lion's Mane ürününü almayı düşünürken, farkında olmadan nmn olanı sepete eklemişim. Ürün bugün teslim edildi ve ben henüz kargo paketini dahi açmadan, uygulama üzerinden hatalı ürünü sipariş ettiğimi fark ettim.

Hemen ardından doğru olan Lion's Mane ürününü ayrıca sipariş ettim ve yanlış gelen ürünü iade veya mümkünse değişim yapmak istedim. Ancak uygulamada iade adımlarına girdiğimde “Bu ürün iade için uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmadığı için sadece robot asistan ile iletişim kurabiliyorum, ancak bu kanaldan da hiçbir çözüm alamadım.

Ürün hiç açılmamış, sadece bugün teslim alınmış durumdayken, yanlış ürün siparişi için en azından kapalı kutu iade veya mümkünse Lion's Mane ürünü ile değişim hakkı tanınmasını, bu siparişe özel çözüm üretilmesini ve bu tür durumlar için müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.