Amazon'da Yanlış Eldiven Gönderimi Ve İade Reddi

Amazon üzerinden 3 Haziran tarihinde 406-1320279-1125117 numaralı siparişle belirli bir marka ve model motosiklet eldiveni satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında, görselde seçip sipariş verdiğim ürün yerine markasız ve farklı bir eldiven gönderildiğini gördüm. Ürün, ilan sayfasındaki marka ve modele uymuyordu.

Bunun üzerine Amazon uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade nedenine özellikle “yanlış ürün geldi” şeklinde not düştüm. Ürünü bu şekilde geri gönderdim. İadem depoya ulaştıktan sonra tarafıma mail yoluyla, aldığım ürünle iade ettiğim ürünün farklı olduğu ve bu nedenle ödediğim tutarın iade edilemeyeceği bildirildi. Yani sistemde, sanki yanlış ürünü ben göndermişim gibi bir izlenim oluşturuldu. Oysa kargoyu açtığım anda yanlış ürünü fark edip fotoğraflarını çektim ve bu durumu açıkça gösteren görseller elimde mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Ürün için 8.968,18 TL ödeme yaptım ve bu tutarı ilandaki doğru marka ve model motosiklet eldiveni için ödedim. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından iade sürecinde hatanın bana mal edilmesi ve ücret iadesinin reddedilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır. Sipariş verirken özellikle Amazon satıcısı olmasına güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemiş olduğum 8.968,18 TL tutarın, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade sürecinde hatanın tarafıma yüklenmesi uygulamasından vazgeçilerek, eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.