Amazon’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslim Edilmeyen Telefon Siparişi

Amazon platformu üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung S25 marka cep telefonunu yaklaşık 15 gün önce sipariş ettim. Bu sipariş, bana hiçbir teslimat yapılmadan satıcı tarafından iptal edilmesine rağmen, sistemde siparişi benim iptal ettiğim yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Ayrıca ürün fiilen hiç kargoya verilmediği halde, Amazon sisteminde “kargoya verildi” şeklinde gösterildi ve bu ekranda görülen duruma ilişkin ekran görüntüsünü de aldım. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bir bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu defalarca Amazon müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir açıklayıcı, gerekçeli veya yazılı geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen göz ardı edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Buna rağmen iyi niyetli davranarak bu kez satıcısı Amazon olan aynı cep telefonunu ikinci kez sipariş ettim. İkinci siparişim 29 Ocak tarihinde verildi ve sipariş numarası 406 4458212 8553912’dir. Ancak bu sipariş de sistemde belirtilen Çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken zamanında teslim edilmedi ve telefon tarafıma ulaştırılmadı. Böylece iki farklı satıcı üzerinden verilen iki ayrı siparişte de, hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edildim.

Telefonu sipariş etmeden önce Amazon üzerinden satın aldığım kılıf, cam ve diğer aksesuarlar sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak asıl ürün olan telefon her iki siparişte de teslim edilmedi. Bu durum hem maddi anlamda hem de ciddi bir zaman kaybına, planlarımın aksamasına ve Amazon’a olan güvenimin derinden sarsılmasına yol açtı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, güven kaybı ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle ilk siparişimle ilgili gerçeğe aykırı sistem kayıtlarının incelenerek net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.