Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Puan Hak Kaybı Şikayeti

Hayatımda ilk defa Amazon’dan alışveriş yaptım. Pazar günü birkaç kitap ve bir ürün sipariş verdim, kartımdan ödeme çekildi ve hemen ardından “şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Uygulama üzerinden “sizi arayalım” kısmına numaramı yazmama rağmen sistem çalışmadı, sohbet kısmına girmek istediğimde de sürekli “sohbetle ilgili bir sorun oluştu” hatası aldım. Telefondan ve bilgisayardan defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım. Diğer alışveriş platformlarında en azından birine bağlanıp derdimi anlatabiliyorken, Amazon’da bunun mümkün olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ödenen tutar kartıma anında iade edildi, para konusunda bir sıkıntı yaşamadım. Ancak ilk alışverişime özel tanımlanmış 250 TL’lik puan hakkım vardı, sipariş iptal edilince bu avantajım kayboldu. Hem bu ilk deneyimimde yaşadığım iletişim sorununun açıklanmasını hem de mümkünse ilk alışverişe özel puan hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını, yaşanan durumun nedenini doğrudan bir yetkiliden duymak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.