Amazon’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

14 Ocak tarihli 406-9594223-5878742 numaralı Amazon.com.tr siparişimde kargo takip sistemiyle ilgili yanıltıcı bir durum yaşadım. Satıcı, ürünü henüz kargoya vermeden sisteme kargo bilgisi girdi ve sipariş ekranında “bugün teslim edilecek” taahhüdü görünmesine rağmen gerçek zamanlı ve doğru bir kargo takip linki paylaşılmadı. Şikayetimi ilettikten sonra ise bu kez kargo çıkış şubesinden yeni yola çıkmış gibi bilgi verildi; bu da önceki durumun gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Bu süreçte canlı chat üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de son derece kaba bir tutumla karşılaştım ve bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırdı. Hem kargo takip bilgilerinin müşteri açısından yanıltıcı şekilde gösterilmesinden hem de temsilcinin üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Amazon.com.tr’den, bu siparişimle ilgili yaşanan süreçle alakalı olarak ilgili satıcının ve kaba tutum sergileyen müşteri ilişkileri çalışanının uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “bugün teslim edilecek” şeklinde taahhüt verilen siparişimin aynı gün içinde gerçekten teslim edilmesini, kargo süreçlerinin şeffaf ve doğru bilgiyle yönetilmesini ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.