Amazon’da Basınçlı Yıkama Makinesi Tesliminde Gecikme Ve Hatalı Bilgilendirme

15 Mayıs 2026 tarihinde, satıcısı ve göndericisi Amazon.com.tr olan Bosch marka bir basınçlı yıkama makinesi ile ayrıca satılan besleme hortumunu tek sipariş kapsamında, 402-6003931-8480310 numaralı sipariş ile satın aldım. Teslimat adresi olarak İzmir/Çeşme adresimi belirtmiştim.

Ürünler dağıtıma çıktığında kargo görevlisi tarafından telefonla aranarak, ürünlerin yanlış araca yüklendiği, adresimin kendi dağıtım bölgesinde olmadığı ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Sonrasında sistem üzerinde adresimin “eksik adres” olarak işaretlendiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Görüşme sonucunda teslimat adresinin değiştirilerek ürünlerin İzmir/Konak ilçesindeki iş adresime yönlendirilmesine karar verildi. Ancak bu aşamadan sonra süreç boyunca tarafıma sürekli farklı ve hatalı teslim tarihleri verildi. 19 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede ürünlerin 20 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi. 20 Mayıs’taki görüşmede ise bu kez teslimat tarihi 21 Mayıs olarak belirtildi.

Bugün, yani 21.05.2026 tarihi itibarıyla yalnızca aksesuar olarak satın aldığım hortum teslim edilmiş, ana ürün olan basınçlı yıkama makinesi ise hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Her iki ürünün de satıcısı ve göndericisi Amazon.com.tr olmasına rağmen neden ayrı sevk edildiğini ve neden sürekli yanlış teslim tarihi bilgisi verildiğini sorduğumda, müşteri hizmetleri ürünlerin “son aktarım merkezinde” göründüğünü, bu nedenle bu şekilde bilgi paylaştıklarını ifade etmiştir.

Siparişi oluştururken Amazon’un belirttiği hızlı teslimat süresine güvenerek ürünlerin 1–2 gün içinde tarafıma ulaşacağını varsayarak alım yaptım. Ürünlere acil olarak ihtiyaç duymaktaydım ve önümüzdeki hafta bayram dönemi sebebiyle teslimatların daha da gecikme ihtimali bulunduğundan, ürünleri planladığım tarihlerde kullanamayacağım. Teslimatın 6–7 günü aşmasına rağmen hâlâ tamamlanmamış olması, üzerine hatalı yönlendirme ve yanlış bilgilendirme yaşanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon.com.tr’den, ana ürün olan basınçlı yıkama makinesinin en geç bugün ya da yarın sabah saatlerine kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu aksaklık ve yanlış bilgilendirmelerin de incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.