Amazon'da Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Kayıp Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

29 Ekim’de Amazon.com.tr üzerinden iki ayrı siparişte farklı maden suları satın aldım. İlk verdiğim siparişteki ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. İkinci siparişim ise üç parçaya bölündü ve bunlardan yalnızca üç adetlik kolinin bir tanesi teslim edildi, aynı paketteki diğer iki koli ile frambuaz üzümlü olan maden suyu koli siparişim iptal edildi. Teslimatın hasarlı olduğu söylenmesine rağmen, özellikle beyaz şeftalili hariç diğer ürünler sitede hâlâ satışta görünüyor ve gönderimi yapılmıyor. Siparişlerimin teslimatında Çarşamba günü teslim edileceği belirtilmişti ancak bu da gerçekleşmedi.

Siparişlerime ait numaralar 402-0204276-7738743 ve 402-6091639-7733119’dur. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden görüştüm. Müşteri temsilcisi, teslim edilenler haricindeki tüm ürünlerin iptal edildiğini, uygulamada da bu iptallerin daha sonra güncelleneceğini söyledi; ancak uygulamada hâlâ farklı durumlar görünüyor ve süreç netleşmiyor.

Toplamda 18 kalem ürün sipariş etmeme rağmen bunların sadece 8 tanesi teslim edildi, geri kalanlar iptal edildi ya da hiç ulaşmadı. Yaşadığım bu süreçte siparişlerimin bu kadar karışması ve çözüm üretilmemesi beni gerçekten mağdur etti ve alışveriş deneyimimi tamamen rezil etti. Amazon’dan talebim, her iki siparişimdeki tüm maden sularının, iptal edilenler dahil olmak üzere, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ürünlerin stokta görünüp gönderilmemesi, sipariş durumlarındaki tutarsızlık ve yaşadığım iletişim sorununun da ayrıca incelenmesini istiyorum.