Amazon Lojistik Kaynaklı Sürekli Teslimat İptalleri İstanbul Sarıyer'de Müşteri Memnuniyetini Bitiriyor

Amazon web sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde yaklaşık son 6 aydır, özellikle Amazon Lojistik tarafından teslim edilen siparişlerimde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Adresime teslimat yapamayan tek firma Amazon Lojistik olurken, diğer tüm bilindik kargo şirketleri her hafta aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyor. Buna rağmen Amazon üzerinden verdiğim siparişler, “teslim edilemedi” denilerek sistemde kendiliğinden iade ediliyor.

Örneğin 7 Ekim tarihli tuvalet kağıdı siparişimde üç ürün sipariş etmeme rağmen sadece biri teslim edildi, iki ürün ise iade edildi. 28 Eylül tarihli siparişim, çağrı merkezi üzerinden yaptığım şikayet öncesinde iki kez iptal oldu; ancak üçüncü denemede ve şikayetim sonrasında teslim edilebildi. 23 Eylül tarihli siparişim tamamen iptal edildi. 2 Ağustos tarihli iki ayrı siparişim de yine Amazon Lojistik tarafından teslim edilemedi. Son altı ayda diğer e-ticaret sitelerinden verdiğim siparişlerin hiçbiri teslimatsızlık nedeniyle iptal olmazken, bu sorunu sadece Amazon siparişlerimde yaşıyorum.

Amazon Prime üyesi olarak ertesi gün teslimat vaadini artık beklemiyorum; üç gün sonra teslim edilse dahi razıyım; ancak ürünlerin satılıp ardından lojistik sebeplerle tekrar tekrar teslim edilememesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. İlk yıllarda Amazon alışverişlerimde böyle bir sorun yokken, artık her alışverişimde “acaba hangi ürün gelecek, hangisi gelmeyecek, kredi kartıma iade oldu mu?” diye sürekli kontrol etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem alışveriş sıklığımı azaltmama hem de Amazon Prime üyeliğimin benim için anlamını yitirmesine neden oldu.

İstanbul Sarıyer bölgesinde yaşadığım bu teslimat sorunlarının Amazon tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Amazon Lojistik tarafındaki operasyonel aksaklıkların araştırılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini umuyorum.