Amazon'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetkisiz İptal

19 Mayıs’ta Amazon Türkiye üzerinden Prime üyesi olarak Xiaomi Smart l1 Pro 400 Lümen Full HD Wi-Fi projeksiyon cihazı (Xiaomi Türkiye garantili) siparişi verdim. Sipariş numaram 406-0206758-6659569’dur. Ürünün özellikle şehir dışına çıkmadan önce elimde olması için plan yaparak erkenden sipariş verdim. Teslimat tarihi 22 Mayıs Cuma görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Sipariş ilk etapta sistemde kargoya verildi olarak görünüyordu, ancak bir gün geçmesine rağmen kargo takibinde hiçbir hareket ve bilgi çıkmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, satıcının ürünü kargoya vermediği söylendi. Sonrasında satıcıya ulaştığımda ise bu kez ürünün Amazon tarafından gönderileceği bilgisini aldım. İki taraftan da birbiriyle çelişen, adeta benimle dalga geçer gibi yanlış ve tutarsız bilgiler verildi.

Tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depolarında olduğunu, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Üstelik benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, siparişimi sanki ben iptal etmişim gibi gösterip “iadeniz yapıldı” şeklinde mail ve bildirim gönderdiler. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisi de durumu çözemedi, sorunu adım adım kendisine ben tarif etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün en geç 22 Mayıs Cuma günü bana ulaştırılmasını ve bu aksaklık, yanlış bilgilendirme ve onayım dışı iptal süreciyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.