Amazon’da Tekrarlanan Teknik Hata Sonucu Sipariş İptali Ve Çek Kaybı

Yaklaşık üç yıl önce yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle alışverişi tamamen kestiğim Amazon’a, elimdeki kasko hediye çekini kullanmak için dün tekrar şans verdim; ancak hiçbir şeyin değişmediğini üzülerek gördüm. Üç yıl aradan sonra ilk kez giriş yaptığım hesabımla uygulama üzerinden sipariş oluşturmaya çalışırken sürekli adres seçim hatası aldım ve kart ekleme aşamasında ciddi teknik problemler yaşadım.

Tüm bu sorunlara rağmen güçlükle tamamladığım 171-7397459-4113917 numaralı siparişim, gece yarısı gönderilen bir e-posta ile hesabımın askıya alındığı belirtilerek iptal edildi. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun “hesap uzmanına” aktarılması gerektiği, fakat şu an müsait kimse olmadığı için tekrar aramam gerektiği söylendi. E-ticaretin tüm dünyada zaman kazandırmak için kullanıldığı bir dönemde Amazon’un süreci benim için tam tersine ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyet zincirine çevirmesi kabul edilemez.

Bu süreç sonunda kasko firması tarafından verilen hediye çekim, sipariş iptal edildiği için fiilen yanmış ve kullanılamaz hâle geldi. Acil olarak vermek zorunda olduğum sipariş, hiçbir şekilde benim hatam olmadan iptal edildi. Kendi teknik hataları ve güvenlik algoritmaları nedeniyle mağdur olan müşteri olarak ben Amazon’un peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Amazon’un, bu sorunu çözmek için hâlâ benim aramamı ve peşlerinden gitmemi beklemesi yerine, kendi hatasını kabul ederek bana ulaşmasını ve hem yanmış olan hediye çekimini hem de iptal edilen siparişim nedeniyle oluşan mağduriyetimi telafi etmesini bekliyorum. Yaşadığım bu ikinci kötü deneyim nedeniyle Amazon’u bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu olumsuz tecrübeyi tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.