Amazon'da Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden 4 adet ürün sipariş ettim, teslim tarihi olarak 19 Aralık görünüyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat tarihi hiçbir gerekçe olmadan 22 Aralık’a ertelendi. Ürünleri daha erken teslim alabilmek için özellikle Premium üyelik başlattım ancak Amazon son 1 yıldır sıkça yaşadığım üzere yine hayal kırıklığı yaşattı.

Çağrı merkezini arayıp destek istediğimde, temsilciler “yapacak bir şey yok” demekle yetindiler, tamamen mesai doldurur gibi, kesinlikle müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Siparişimi iptal edip yeniden oluşturmayı düşündüğümde ise sistem yine 19 Aralık teslim tarihi gösteriyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder gibi bir tablo oluşturuyor.

Sipariş numaram 408-3861135-0669915’tir. Teslimat tarihinde yaşanan bu keyfi değişiklik, iptal sonrası para iadesini ayrı bir sorun haline getiriyor, ayrıca hediye kartı kullanıldığında paranın adeta “uçmuş” gibi olması müşteriyi mağdur eden bir başka konu. Bu kadar vurdumduymazlık ve ciddiyetsizliğin bir platformda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Amazon’dan, ürünlerimin sipariş esnasında belirtilen tarihte, net ve değişmeyen bir teslim tarihiyle gönderilmesini, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim doğrultusunda siparişe ait tüm ödemelerimin ve ayrıca Premium abonelik için ödediğim tutarın eksiksiz ve zamanında iade edilmesini talep ediyorum.