Amazon’da Tekrarlanan Ödeme Bekletme Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden verdiğim 408-2564310-7665130 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce 13 Mart’ta da aynı problemi yaşamış, o dönem tüm iadelerim yapılmış ve tekrar sipariş verirsem sorun olmayacağı söylenmişti. Buna güvenerek 3 Nisan’da yeniden sipariş verdim, ancak bu kez de ürün kargoya verildikten sonra kargo aşamasında onların da bilmediği bir sorun oluştuğu belirtilerek, ertesi gün ürün satıcıya iade ediliyor görünüyor.

Daha önce yaşadığım benzer sorunda para iadem yaklaşık 6 gün sonra yapılmıştı. Bu defa paramın tekrar günlerce bekletilmesini istemiyorum. Sipariş verirken bedel hemen tahsil edilirken, sonrasında Amazon’un ve kargo firmasının dahi ne olduğunu açıklayamadığı bir sorun yüzünden ürün gönderilmiyor, benim param ise gereksiz yere bekletiliyor. Ürünün gönderilmemesine rağmen paranın tahsil edilip bu şekilde blokede tutulmasını kabul etmiyorum.

Siparişlerimde art arda aynı sorunu yaşamama rağmen, uygulama veya site üzerinden ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da “yardım isteyebileceğim” net bir alan bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ne olduğunu öğrenemiyor, sürecin neden böyle işlediğine dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişe ait para iademin derhal ve bekletilmeden yapılmasını ve bu durumu neden yaşadığımın tarafıma yetkili bir kişi tarafından açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Hesabımda ya da siparişlerimde herhangi bir kısıtlama veya farklı bir sorun varsa bunun da açıkça paylaşılmasını ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için ne yapılması gerektiğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.