Amazon’da Sipariş İptali Ve Ödeme Çekilmesi Sorunu: Teslim Edilmeyen Ürün

Amazon üzerinden Lego Ninjago Yaşam Ejderhası 71859 ürününü Afyonkarahisar Merkez adresime teslim edilmek üzere 3 Kasım–4 Kasım tarihleri arasında 3 taksitli şekilde 3.047,88 TL’ye satın aldım. Ödemeyi 600 TL bakiye, 200 TL kupon ve kalan tutarı kartımdan çekim şeklinde gerçekleştirdim. Buna rağmen bu siparişim de dahil olmak üzere son dönemde verdiğim siparişlerin biri dışında hepsi iznim olmadan sistem tarafından iptal edildi.

Yaşadığım her iptal sonrası toplamda 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sorunu anlattım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son siparişimde artık sorun yaşanmaması için tüm işlem adımlarını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Dün yeniden denedim ve ürünü satın alabildim, ardından da özellikle garantiye almak için müşteri hizmetlerine ulaşıp bu ürünün kesin olarak elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Bana ürünün cuma günü teslim edileceği söylendi.

Bu sabah uyandığımda ise Amazon’dan para iadesinin onaylandığına dair bir e‑posta aldım. Hemen tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yine hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, ilgili tutarın kartımdan çekildiğini ve şu an için herhangi bir iade işlemi görünmediğini, iptalin banka kaynaklı olmadığını ve Amazon tarafından yapıldığını öğrendim. Amazon’un yönergelerinde bu tip durumlar için bankayla görüşmem söylenmesine rağmen banka, sorunun tamamen Amazon kaynaklı olduğunu belirtti.

Günlerdir defalarca kez görüşme yapmama, tüm süreci belgelerle kayıt altına almama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de ürünü teslim alabildim. Şu anda hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne ürün ne de kesinleşmiş bir iade bulunuyor. Sürekli iptaller ve çözüm üretmeyen görüşmeler nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum.

Amazon’un, yaşanan bu sorunu acilen inceleyerek Lego Ninjago Yaşam Ejderhası 71859 ürünümü satın aldığım fiyattan, herhangi bir ek şart veya gecikme olmadan belirtilen adrese teslim etmesini talep ediyorum.