Amazon'da Onaysız Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

Amazon üzerinden 05.10.2026 tarihinde 408-8449478-7842713 numaralı Pembe renk Stanley Classic Legendary Yemek Termosu 0.4 l siparişini verdim. Ürünüm, aradan 11 gün geçtikten sonra, 16.10.2026 tarihinde herhangi bir onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

İptalden bir gün önce, 15.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Amazon deposundan gönderileceği, depoda düzenleme yapıldığı için kargonun bir sonraki hafta verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna güvenerek beklerken, ertesi gün siparişimin iptal edildiğini gördüm. 16.10.2026’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün, 23.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü satın alırken kullandığım karttan ödemenin alınmadığı, daha sonra farklı bir karttan ödeme yaptığım, bu süreçte ödeme tamamlanana kadar ürün stoklarının bittiği söylendi. Oysa bu süreçte, özellikle 15.10.2026 tarihinde stok ve gönderim konusunda güvence verilmiş olmasına rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan, müşteri mağduriyeti gözetilmeden siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem verilen çelişkili bilgiler hem de zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer bir ürünün aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.