Amazon'da Ödeme Yapıldı Ürün Gelmedi Ve Hesap Erişimi Kesildi 850 TL İade Talebi

Amazon üzerinden telefon aksesuarı satın aldığımı düşünerek yaklaşık bir hafta önce bankamatik kartımla yaklaşık 850 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemem hesabımdan çekilmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de Amazon hesabıma erişim sağlayabiliyorum. İşlemin hemen ardından uygulama kendini kapattı ve o günden beri hesabıma giremiyorum; ilgili siparişi veya herhangi bir fatura/işlem kaydını da sistemde göremiyorum.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, temsilciler hesabımı görüntüleyemediklerini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Hesabımda işlem görünmediğini söyleyip sorunu bankaya yönlendirmediler, para iadesi için de herhangi bir adım atmadılar. Karakola gideceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmeme rağmen sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Uşak Merkez’de yaşamaktayım ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım, ancak ne ürününü alabildiğim ne de hesabıma erişebildiğim bu işlemle ilgili olarak, banka kartımdan çekilen yaklaşık 850 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve hesabımın durumu hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.