to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Masaj Tabancası İçin 41 Gün Süren Görünmeyen İade Ve Sürekli Kesilen Taksitler
6 Eylül tarihinde Amazon üzerinden 4.271,33 TL tutarında skg f3 Masaj Tabancası siparişi verdim. Yaşadığım süreç nedeniyle Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmak zorunda kaldım ve bugün 20 Ekim olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kredi kartıma fiilen yansımış değil.
Siparişimin teslimatı sırasında ürünü kabul etmedim. Amazon kargo takip kayıtlarında 9 Eylül saat 09:52’de ürünün “tarafınızdan reddedildi olarak işaretlendi, satıcıya iade ediliyor” durumuna geçtiği açıkça görülmektedir. Aynı gün saat 14:47’de de gönderi “satıcıya iade ediliyor” olarak güncellenmiştir. Dolayısıyla iade süreci 9 Eylül tarihinde başlamıştır.
Buna rağmen 4.271,33 TL tutarındaki alışverişimin iadesi uzun süre sonuçlanmadı. Ürünü teslim almamış ve iade süreci başlamış olmasına rağmen kredi kartımdaki taksitler işlemeye devam etti. Bu süreçte ürünün iki taksitini ödemek zorunda kaldım.
Hatta banka uygulamamda üçüncü taksit olan 1.423,77 TL’nin de kart hareketlerimde hâlâ yer aldığı görülmektedir. Yani ürün bende olmadığı ve haftalar önce satıcıya geri gönderilmek üzere yola çıktığı halde ödeme süreci benim açımdan devam etti.
İademin ne durumda olduğunu öğrenmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Süreç içerisinde konunun takip edileceği ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı da belirtildi. Buna rağmen 4.271,33 TL tutarındaki iadem uzun süre sonuçlandırılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma 400 TL promosyon tanımlandı. Bu tutar, 4.271,33 TL’lik iademin bir parçası değildir; yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca sağlanan müşteri memnuniyeti telafisidir.
Ancak verilen 400 TL’lik promosyonun da ciddi bir kullanım kısıtlaması bulunuyor. Promosyonu Amazon’daki her üründe kullanamıyorum; yalnızca Amazon tarafından satılan uygun ürünlerde geçerli. Şu anda Amazon üzerinden yeni bir alışveriş yapmak istememe rağmen almak istediğim üründe bu promosyonu kullanamıyorum.
İade konusunda ise ancak 20 Ekim tarihinde, yani iade sürecinin başlamasından 41 gün sonra, Amazon’dan 4.271,33 TL tutarında iadenin işlendiğine ilişkin bildirim aldım. Tarafıma 625040903657 numaralı iade referansı verildi ve tutarın kredi kartıma iade edildiği, ancak kart ekstresine yansıması için ayrıca beklemem gerektiği bildirildi.
Bugün itibarıyla 4.271,33 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartımda görünmemektedir. Banka uygulamasındaki kart hareketlerim de bunu göstermektedir.
Dolayısıyla
Dolayısıyla 9 Eylül’de iade süreci başlayan bir ürün için 20 Ekim’e kadar beklemek zorunda kaldım. Ürün bende olmadığı halde iki taksitini ödedim, üçüncü taksit kart hareketlerimde görünmeye devam etti ve paramın geri alınabilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. 20 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüşerek bütün bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından tekrar değerlendirilmesini talep ettim. Yaşadığım sürenin uzunluğunu, iki taksit ödemek zorunda kaldığımı, iade tutarının hâlâ kartıma ulaşmadığını ve verilen 400 TL promosyonun da kullanımının oldukça kısıtlı olduğunu anlattım. Buna rağmen herhangi bir ek telafi sağlanamayacağı belirtildi. Mevcut promosyonun kullanım kapsamının genişletilmesini veya farklı bir çözüm sunulmasını istediğimde de bunun mümkün olmadığı söylendi. Konunun yetkili tarafından değerlendirilmesini talep ettiğimde ise yetkilinin de aynı cevabı vereceği ifade edildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin temelinde yalnızca “400 TL promosyon az” düşüncesi bulunmuyor. Asıl mağduriyetim, 9 Eylül’de iade süreci başlayan 4.271,33 TL tutarındaki bir siparişin iadesinin ancak 20 Ekim’de işleme alınması, bu süreçte ürünün iki taksitini ödemek zorunda kalmam, üçüncü taksitin dahi kart hareketlerimde görünmesi, iade tutarının hâlâ kartıma yansımamış olması ve sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmamdır. Amazon’dan alışveriş yapmaya devam etmek isteyen bir müşteri olarak, bu kadar uzun süren ve beni uğraştıran bir süreç sonrasında sunulan 400 TL’lik ve yalnızca Amazon tarafından satılan belirli ürünlerde kullanılabilen promosyonun yaşadığım mağduriyet karşısında yeterli ve kullanışlı bir çözüm olduğunu düşünmüyorum. Amazon’dan talebim, 9 Eylül–20 Ekim arasında yaşadığım tüm iade sürecinin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin yeniden incelenmesi, müşteri memnuniyeti kapsamında tanımlanan 400 TL’lik promosyonun yaşadığım süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve mümkünse tutarının artırılmasıdır. Ayrıca mevcut promosyonun kullanım kısıtlamasının kaldırılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde Amazon’da daha geniş kapsamda kullanabileceğim bir hediye çeki/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. 4.271,33 TL tutarındaki asıl iademin de herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan kredi kartıma yansıtılmasını bekliyorum.
