Amazon'da Koku Sorunu Çıkaran Akıllı Kedi Tuvaleti İadesi Reddedildi

Amazon üzerinden doğanbazaartr satıcısından Kiwipets akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü, kedi tuvaletinin bulunduğu alan yaklaşık 45 m² olmasına ve günlük olarak poşet değişimi yapılmasına rağmen odada yoğun ve rahatsız edici bir koku oluşması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünün performansından kesinlikle memnun kalmadım.

26 Eylül tarihinde iade talebimi başlattım, 7 Ekim’de ise iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Depo, ürünün “talimatlara uygun kullanılmadığını” iddia ederek iadeyi reddetmiş. Performansından memnun kalınmayan bir ürün için nasıl böyle bir değerlendirme yapıldığı, ürünü kullanırken yanımızda mı oldukları ciddi bir soru işareti yaratıyor. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, depo görevlisinin bu şekilde değerlendirme yaptığı, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Amazon gibi müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir platformun, bu açık performans sorununa rağmen depodan gelen tek taraflı değerlendirmeyi esas alarak iade sürecinde müşteriyi mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kendimi, satıcı ile depo arasındaki kararlar arasında korunmasız ve sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Bu süreçte Amazon tarafından açıkça mağdur ediliyorum.

Ben ürünü talimatlara uygun kullandığımı, gerekli hijyen ve temizlik koşullarına dikkat ettiğimi, buna rağmen ürünün vaat ettiği şekilde kokuyu engellemediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve hem depo değerlendirmesinin hem de Amazon’un bu tür itirazları ele alış biçiminin objektif şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.