Amazon'da Çelişkili Bilgi Ve Çöp Kısmı Sorunu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Amazon’dan 17 Ağustos’ta satın aldığım Haustier marka akıllı kedi tuvaletini, beklediğim özellikleri karşılamadığı için 22 Ağustos’ta iade etmek üzere gönderdim. Ürünün çöp kısmında sorun yaşadım, atıklar yapışma yaptığı için pratik ve hijyenik bir kullanım sunmadı, bu nedenle ürünü beğenmedim ve iade talebinde bulundum.

İlk olarak müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, ürünü tabii ki iade edebileceğim, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü gönderdim ancak ürün depoda günlerce bekletildi ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Sonrasında depoda yapılan inceleme sonucu ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmadığım iddia edilerek iade talebimin reddedildiği ve para iademin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri de depo incelemesine dayanarak iadenin onaylanmadığını, sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Oysa ürünü normal ve özenli şekilde, kullanım talimatlarına bilinçli olarak uygun şekilde kullandığımı, talimatlara aykırı bir kullanımım olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca satıcı firma ile de görüştüğümde, ürünün iade edilebilir olduğunu, ancak ürünü Amazon üzerinden aldığım için para iadesini Amazon’un gerçekleştirmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Ben ürünü kusurlu olduğu veya bozulduğu için değil, ilanda ve açıklamalarda gördüğüm özellikleri karşılamadığı ve çöp kısmında yapışma sorunu nedeniyle memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Buna rağmen 12.990 TL bedel ödemiş olduğum ve kullanamayacağım bir ürün için mağdur edildim.

Tüketici olarak cayma ve iade hakkımın, “talimata uygun kullanmadınız” gerekçesiyle bu şekilde reddedilmesini ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Amazon’dan beklentim, iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi, ürün bedeli olan 12.990 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesi ve ürünün 30 gün içinde geri gönderilmezse imha edileceği yönündeki bilgilendirmeden de vazgeçilmesidir.