Amazon’da İade Talebinin Reddi Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Logitech g Pro X Süperlight 2 model ürünü sipariş numarası 171-3437193-4154728 ile Adana Sarıçam adresime almıştım. Ürünle yaşadığım sorun nedeniyle 27 Eylül tarihinde teknik servise gönderilmek üzere iade talebi oluşturdum, 1 Ekim’de ürünü kargoya verdim ve 3 Ekim’de kargonun teslim alındığı bilgisi sisteme yansıdı.

7 Ekim tarihinde tarafıma yapılan açıklamada, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği, bu nedenle iade talebimin onaylanmadığı ve para iadesi gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Ayrıca ürünün adresime geri gönderilebilmesi için 30 gün içinde Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem istendi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, ürünün bana geri gönderilebilmesi için gerekli aksiyonların alındığı söylendi ve ben de beklemeye başladım.

Ardından birkaç gün içinde tekrar aradığımda ürünün henüz kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı ve beklemem istendi. 14 Ekim’de yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, temsilci talebimi not alıp ilgili birime ilettiğini söyledi fakat yine kargolama yapılmadı. 15 Ekim’de tekrar aradığımda da herhangi bir somut dönüş sağlanmadı. 18 Ekim’de bir kez daha iletişime geçtim, yine ürünün kargoya verilmediğini öğrendim.

Bu süreçte görüştüğüm temsilcilerden biri, iade ve kargolama süreçleriyle ilgilenen birime gerekli bilgilerin iletildiğini ve ürünün 23 Ekim Salı günü kargoya verilmesinin planlandığını belirtti. Ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Az önce yaptığım görüşmede de bu kez 27 Ekim 2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. 4 Ekim’de teslim edilen, 7 Ekim’de iade talebim netleşen bir ürünün yaklaşık 17 gündür tarafıma gönderilememesi ve her seferinde yalnızca “bekleyin” denmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu kadar uzun süre boyunca ürünümü ne geri alabildim ne de ücret iadesi alabildim. Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu yaşadığım süreçte ne yazık ki göremedim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de kaybettiğim zamanın telafi edilmesi adına, ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.