Amazon'da Geri Çağırılan Ütünün İadesi Kartıma Yatırılmadı

Versuni Philips perfectcare psg9050/20 buhar kazanlı ütüyü Amazon.com.tr üzerinden 21.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün geri çağırma kapsamında olduğunu öğrendikten sonra Amazon ile iletişime geçtim ve 24 Mayıs 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla pa1581947 takip numarası ve Dyn3KNJ8RRMA iade onayı ile ürünü Amazon.com.tr’ye gönderdim.

Bu tarihten 26 Temmuz 2026’ya kadar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen para iadem yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler, ödediğim tutarın Amazon karta yükleneceğini ve sadece Amazon.com.tr üzerinden alışveriş yaparak harcayabileceğimi belirttiler. Ben ise baştan beri, ütüyü alırken kullandığım kredi/banka kartına iade yapılmasını veya IBAN numaram üzerinden doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu talebimi açıkça söylememe rağmen iki aydan fazla süredir ne kartıma ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte her aradığımda farklı müşteri temsilcilerine yeniden durumu anlatmak zorunda kaldım, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir muhatap bulamadım. Geri çağırma kapsamında gönderdiğim ürünün 21.899 TL’lik bedelinin, talep ettiğim şekilde ya ürünü alırken kullandığım karta ya da vereceğim IBAN numarasına eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.