Amazon’da Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

16 Nisan günü öğleden sonra saat 14.00 civarında Amazon üzerinden Kenwood marka bir mutfak şefi siparişi verdim. Siparişi verdiğim anda ürünün fiyatı 9.300 TL idi ve siparişim onaylandı. Sipariş onaylandıktan kısa süre sonra satıcı ürünü 9.890 TL’ye çıkardı ancak benim siparişim kargoya verilmiş, kargo firması DHL olarak görünüyordu ve teslimat tarihi de pazartesi olarak belirtilmişti.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin satıcı tarafından saat 00.38’de iptal edildiğini gördüm. Siparişlerim kısmında numara da görünmüyor. Üstelik biz Amazon Prime üyesiyiz ve bu şekilde gerekçesiz iptal ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün, Anneler Günü için hediye olarak alınmıştı ve bu mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım bozuldu.

Ödemenin ilk taksiti kartımdan çekilmişti. Şu an hem ürün gönderilmedi hem de iptale rağmen ödeme konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım ve bu durum beni daha da mağdur etti.

Prime üyesi bir müşteri olarak, ya satıcının onaylanan siparişi ilk verdiğim fiyattan göndererek sözünü tutmasını ya da Amazon’un aynı ürünü aynı şartlarda tarafıma temin etmesini ve ödeme/iptal sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımdan çekilen taksitin de gecikme olmadan iade edilmesini istiyorum.