Amazon’da Defolu Ütünün İadesi Başlatılamıyor

14.10.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2.639,10 TL ödeyerek Philips dst7511/80 model bir ütü satın aldım. Ürün ilk geldiğinde çalışır durumdaydı ancak yaklaşık 3 ay kullanımın ardından ütüde su akıtma ve kendiliğinden soğumaya alma sorunu yaşamaya başladım.

23.01.2026 tarihinde ürünü Hatay/Dörtyol’da bulunan yetkili teknik servis Dursun Elektronik’e götürdüm. Teknik servis, üründe su akıtma problemi olduğunu tespit ederek iade edilmesi yönünde bir belge düzenledi ve bu belgeyle birlikte ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Amazon hesabım üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmaya çalıştım; ancak sistem sürekli olarak beni teknik destek bölümüne yönlendiriyor ve herhangi bir iade/değişim süreci başlatılamıyor. Ayrıca Amazon’un müşteri hizmetleri iletişim numaralarına da ulaşamıyorum, doğrudan bir muhatap bulamıyorum. İlgili sipariş numaram 171-1486360-4432315’tir.

Ürün için teknik servisin de iade yönünde rapor vermiş olmasına rağmen iade sürecini başlatamıyorum. Ürünün bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Amazon.com.tr’nin konuya acilen dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.