Amazon'da Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu

Amazon üzerinden Kenwood Homebake Plus Stand Mixer khh01.000sı model ürünü 9.550 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda performans ve güç açısından son derece yetersiz, oldukça kalitesiz olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade kapsamında ürünü 20.07.2026 tarihinde DHL kargoya teslim ettim ve DHL takip numaram 228004314179’dur. Kargo hareketlerinden, ürünün 21.07.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen Amazon hesabımda ürünün iade alındığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor ve tarafıma henüz hiçbir ödeme yapılmadı.

Telefon numaralarından Amazon’a ulaşmaya çalıştığımda cevap veren olmadı, uygulama üzerinden de destek alamıyorum. Ürünü kullanmak için almış olmama rağmen, hem kalitesiz çıkması hem de iade sürecinde muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün iadesinin sistemlerine işlenmesini ve 9.550 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını, ayrıca iade sürecindeki bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.