Amazon’da Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Fiyat Artışı

4 Ekim’de Amazon üzerinden Oral-B diş fırçası siparişi verdim. 8 Ekim gecesi hiçbir bilgilendirme, SMS ya da e-posta almadan siparişim iptal edilmiş ve para iadesi yapılmış. 9 Ekim sabahı hesabıma baktığımda durumu tesadüfen fark ettim ve sebebini bilmeden aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, söylenen kodu doğru şekilde girmeme rağmen sistem beni canlı bir temsilciye bağlamak yerine yapay zeka asistanı ile görüşmeyi sonlandırıyor ve telefon adeta kapanmış gibi oluyor. Bu nedenle derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Üstüne üstlük ürünü tekrar sipariş ettiğimde önceki bir haftalık bekleyişe ek olarak bir de fiyat artışıyla karşılaştım.

Şikayetim, siparişimin bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalmamadır. Sipariş iptal sebebimin açık bir şekilde açıklanmasını, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabilmeyi ve yaşadığım mağduriyet için fiyat farkımın veya uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.