Amazon’da Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Siparişlerin Keyfi İptali

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak “Aynı Gün Teslimat” seçeneği ile alışveriş yapıyorum ve bu süreçte aynı sorunu defalarca, neredeyse kronikleşmiş şekilde yaşadım. Aynı senaryonun belki de sekizinci kez tekrarlandığı son siparişimde yaşadıklarımı artık Şikayetvar üzerinden dile getirmek istiyorum.

28 Ekim Çarşamba günü yine “Aynı Gün Teslimat” taahhüdü ile birkaç farklı ürün için sipariş oluşturdum ve bu siparişler sistem tarafından iki ayrı pakete bölündü. Gün içinde teslimatı yapacak olan Kolay Gelsin firması tarafından telefonla arandım, “Evde misiniz?” denilerek teyit alındı ve ben de tüm gün kargoyu bekledim. Buna rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünlerin teslim edilmediği ve her iki paketin de 30 Ekim Cuma günü teslim edileceği söylendi, siparişler için yeniden gönderim oluşturuldu. 29 Ekim resmi tatil gününde de bu kez ürünlerin bir kısmının farklı bir kargo firmasıyla teslim edileceği bilgisi verildi fakat süreç yine çözümsüz kaldı, tarafıma ulaşan hiçbir kargo olmadı.

Son olarak 30 Ekim Cuma sabahı gelen bir mesajla, tüm siparişlerimin “teslimat sıkıntısı” gerekçesi öne sürülerek tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Ne adrese geliniyor ne zili çalan oluyor, buna rağmen sistemde sanki bir sorun varmış gibi gösterilip siparişler keyfi olarak iptal ediliyor. İnternetten alışverişi pratiklik ve zaman kazanmak için tercih ederken, Amazon ve çalıştığı kargo firması yüzünden bu süreç tam bir çileye dönüşmüş durumdadır.

Hem verilen “Aynı Gün Teslimat” sözü tutulmuyor hem de adrese dahi uğramadan kargolar merkeze geri döndürülüp siparişler iptal ediliyor. Evde saatlerce kargo bekletilip ardından siparişlerin hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin zamanını ve memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir hizmet anlayışı nedeniyle Amazon sistemini bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu tekrarlı mağduriyet ve ciddiyetsizlik hakkında Amazon’dan acilen kurumsal bir açıklama yapılmasını ve aynı gün teslimat süreçlerinin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yetersiz kaldığı ve asla çözmeye çalışmadığınız bu durum için sizden alışveriş yapmayı kesiyorum.