Amazon'da Açılmış Güvenlik Etiketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

06.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 102.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy Z Fold 7 marka/model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun güvenlik etiketlerinin önceden açılmış olduğunu ve kutunun diğer kenarlarının şeffaf bantla yeniden kapatılarak tarafıma gönderildiğini gördüm. Sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım bir ürünü bu şekilde teslim almak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve ürünün daha önce açılmış ya da müdahale edilmiş olma ihtimali konusunda endişelendirdi.

Bu durum üzerine Amazon üzerinden iade işlemi başlattım; ancak süreçle ilgili sorularıma cevap verecek, durumu detaylıca anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Canlı bir muhatap bulamamak ve yalnızca otomatik yönlendirmelerle karşılaşmak mağduriyetimi artırıyor.

Amazon’dan beklentim, konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmem ve sürecimin bir temsilci tarafından birebir takip edilmesidir. Hem ayıplı/şüpheli durumda olan bu ürünle ilgili net bir açıklama hem de iade sürecim hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.