Amazon'da İade Süreci Çok Uzadı, Mağduriyet Yaşadım

18 Temmuz 2025 tarihinde Amazon Depo üzerinden ikinci el olarak satın aldığım Samsung Galaxy Z Fold6 cep telefonunu, bir gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 19 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü DHL ile (takip no: AMZN2778699) gönderdim. Amazon ürünü teslim aldı; ancak aradan yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iade işleminin 11 Ağustos’ta sonuçlanacağı söylendi, fakat bu süre çok uzun ve mağdur edici. Sipariş numaram: 406-8137015-7497934.

Ürün garanti kapsamındaydı ve alışveriş tutarı kredi kartımdan çekildi. Geciken iade nedeniyle kredi kartıma faiz yansıdı. Amazon’un her yerde “kolay iade” reklamı yapmasına rağmen, ikinci el bir ürünü bile iade etmekte bu kadar zorlanmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.

Amazon’dan beklentim, ürün ücretimin derhal iade edilmesi ve bu süreçte oluşan kredi kartı gecikme faizinin de tarafıma ödenmesidir.