Teslim Edilmemiş Akıllı Telefon İçin Uzayan İade Süreci

21 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden 405-9847264-2960349 numaralı siparişle iPhone 16 128 GB satın aldım. Sipariş esnasında teslim tarihi 24 Eylül olarak görünüyordu ve ürünün Gürgençler mağazasından geleceği söylendi. Siparişi verdiğim anda sistemde hemen “kargoya verildi” gibi gösterildi ancak kargo hareketi bir türlü başlamadı.

Kargoda hiçbir hareket olmayınca neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Daha sonra ürünün depolarında olmadığı, stokta bulunmadığı ortaya çıktı. Gürgençler ile de görüştüğümde, ürünlerin Amazon deposuna gönderildiği için bu konuda destek olamayacaklarını, sorunu Amazon’un çözmesi gerektiğini ilettiler.

Amazon 29 Eylül’de araştırma sonucunda ürünü iade alacaklarını ve para iadesi sürecini başlattıklarını söyledi. Ayrıca 1 Ekim 2026’ya kadar ödeme hesabıma geçmezse tekrar aradığımda yardımcı olacaklarını belirttiler. Bugün, 1 Ekim 2026’da sabah saat 09:00 civarında ve yaklaşık 16:40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ödemede sistemsel bir sorun olduğunu, not aldıklarını ve tarafıma iadenin yapılacağına dair mail geleceğini söylediler.

Akşama kadar herhangi bir mail gelmeyince yeniden aradım. Bu defa iade onayı için 48 saat beklemem gerektiğini, yeni bir işlem başlattıklarını söylediler. Oysa 29 Eylül’de zaten iadenin onaylandığı ve mail gönderildiği için bu 48 saatlik sürenin çoktan geçmiş olması gerekiyordu. Olmayan bir ürünü satın almış durumdayım ve iadem için bu kadar oyalanmak, sürekli farklı bahaneler duymak istemiyorum. Zaten iade onayı verilmişken, neyi beklediğimi ve neden hâlâ paramın yatırılmadığını anlamıyorum.

Amazon’dan, 73.299,00 TL tutarındaki bu siparişime ait iade sürecinin hiçbir gerekçe ile daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.