Amazon’da 34 Kg Ürün Kayıp Ve Teslim Edilememesi

1 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 403-2320935-9582732 numaralı siparişimle Remta r89 70 cm elektrikli döküm ızgara satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 3 Ekim 2026 tarihinde Ataşehir / İstanbul adresime teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca sistemde kontrol ettiğimde teslimat tarihinin 5 Ekim 2026’ya ertelendiğini gördüm fakat bu tarihte de ürün yine tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş takip ekranında ürünün Sancaktepe’de göründüğünü gördüğüm halde tarafıma ulaşan herhangi bir ürün olmadı. Yaklaşık 34 kg ağırlığındaki bir ürünün bu şekilde kaybolduğunun söylenmesini kabul edemiyorum. Kargo hareketinin belirli bir noktada kalması ve ilerlememesi de normal bir durum değildir.

Farklı günlerde defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, görüştüğüm hiçbir yetkili ürünün akıbeti hakkında net ve tatmin edici bir bilgi veremedi. Süreci uzatarak beni para iadesine zorlar bir tavır içindeler. Ben işin para kısmında değilim, önemli olan sipariş ettiğim ürünün taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesidir. Stoklarında olmayan bir ürünü mü sattıklarını bilemiyorum ancak bu belirsizlik kabul edilebilir değildir.

Amazon’u, hem satıcı hem de kargo firması olarak sistemde kendisi göründüğü ve kurumsal bir firma olduğu için özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, firmanın güvenilirliğini benim için ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu yaşananlar nedeniyle Amazon’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve artık firmadan herhangi bir beklentim kalmadı. Başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere gerekli şikayetlerde bulunacağımı ve sürecin sorumlular açısından araştırılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.