Yalova’da DHL Kargo Seçeneği İadeyi İmkansız Kılıyor

Amazon.com.tr üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde 406-3405085-5581946 sipariş numarasıyla satın aldığım ve ertesi gün Kolay Gelsin kargo firmasıyla Yalova/Armutlu adresime sorunsuz şekilde teslim edilen “Reto Home 3’lü Zigon Sehpa Beyaz” ürününü, kalitesini beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün için tarafıma 1.099,99 TL bedel yansıtılmıştır.
İade sürecini başlatmak istediğimde Amazon.com.tr sisteminde bana yalnızca DHL Kargo seçeneğinin sunulduğunu gördüm. Yaşadığım Yalova/Armutlu ilçesinde aktif hizmet veren tek kargo firması PTT Kargo’dur. En yakın DHL şubesi ise yaklaşık 50–60 km uzaklıktaki başka bir ilçe olan Gemlik’tedir. Büyük ve taşınması zor bir mobilya paketini kendi imkanlarımla bu mesafedeki bir şubeye götürmemin beklenmesi, hem Amazon.com.tr’nin müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Ürün hâlâ bendedir ve bu sebeple fiilen iade edemiyorum.

Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bölgesel kargo yetersizliği durumunu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen tarafıma hiçbir alternatif sunulmamış, yalnızca kalıplaşmış yanıtlar verilmiş ve süreç tıkanmıştır. Teslimat sırasında sağlanan kolaylığın iade sürecinde sağlanmaması, yasal iade hakkımın kağıt üzerinde bırakılmasına neden olmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünü bana teslim eden Kolay Gelsin kargo firmasının adresten alım (kurye yönlendirmesi) ile paketi doğrudan adresimden teslim almasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal iade hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.