Amazon.com.tr "Kolay Gelsin" Bahanesiyle İademi Geciktirdi

14 Temmuz 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı olan HP ürününü satın aldım. Ürünün bana ulaştığı gün ürünü kurarak ürünün ayıplı olduğunu tespit ettim, bununla da kalmayıp Amazon.com.tr üzerindeki HP servisinden de ürünün ayıplı olduğunu teyit ettim. Bu aşamaları takiben 15 Temmuz tarihinde iade sürecini başlattım ve 19 Temmuz'da ürün 'Kolay Gelsin Evden Al' hizmetiyle kapımdan teslim alındı. Birkaç günün sonucunda iadenin durumunu amazon.com.tr üzerinden kontrol ettiğimde, 'İade alınmadı: İadeniz muhtemelen nakledilirken kayboldu. Endişelenmeyin! Müşteri Hizmetlerimiz para iadesi konusunda size yardımcı olabilir' ifadesiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, kargo şirketinin yanıltıcı bilgi girdiğini, depodan bilgi aldığını ve ürünün hala yolda olduğunu söyledi. Ben de Amazon.com.tr'ye güvendiğim için Amazon satıcılı olarak alışveriş yaptığımı, kargo şirketinin ayıbının benim iade sürecimi aksattığını ve bu yüzden iade sürecini hızlandırmalarını beklediğimi ifade ettim. Telefondaki yetkili arkadaşımız bana tamamen hak verdiğini, süreci hızlandıracağını söylediyse de, bir hafta sonra 2. Kez arayıp durumu hatırlatmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Hala iade takibi alanına gittiğimde 'İade alınmadı: İadeniz muhtemelen nakledilirken kayboldu. Endişelenmeyin! Müşteri Hizmetlerimiz para iadesi konusunda size yardımcı olabilir' ifadesiyle karşılaşıyorum ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Netice olarak iddiaya göre, kargo şirketinin yanlış ifadesiyle iadem amazon.com.tr'ye geç teslim edilirken, amazon.com.tr sanki ben ürünü geç yollamışım gibi inceleme süresini doğal iade süreçlerindeki kadar uzun tutarak faturayı bana kesmiştir. İade geciktiği için ekstreme yansıyan borcu ödedim ve hediyeyi zamanında yeğenime teslim edemedim. Bir e-ticaret çalışanı olarak her platformda övdüğüm amazon.com.tr'nin bu ayıbı telafi etmesini sabırsızlıkla bekliyorum. İademi ilgili karta en kısa sürede yapmaları yeterlidir.

Sipariş no 404-6728540-2542723.