Amazon'da Yaşadığım Sorun

Amazon.com.tr 'den uzun süredir alışveriş yapıyorum ve Prime üyesiyim. 24.07.2023 tarihinde yaklaşık 4300-tl 'ye satın almış olduğum Sandisk SD Card 'ın kargosu 26 Temmuz 2023 akşam saat 8 civarında geldi. Kargo paketinde bir sorun yoktu. Ancak paketi açtığımda ürünün ambalajının yırtılarak açılmış olduğunu gördüm. "Kullanılmış ürün mü sipariş etmiştim ki? " diye düşünürken bir de baktım ki paketin içinde ürün yok. Belgeleri, hatta kartı tutan plastik bile yerinde ama ürün içerisinden alınmış. Gönderici bilgisine baktım ve Amazon 3PL xtra bilgisi yazıyordu.

Bununla ilgili derhal amazon.com.tr 'ye bir kayıt oluşturdum. Bana 72 saat içerisinde SMS ile veya aranarak bilgi iletileceği söylendi. Cumartesi akşamı hala haber gelmediğinden tekrar iletişime geçtim. Bu sefer de "Kamera kayıtlarının incelenmesi zaman alabiliyor" dendi ve anlayış göstererek tekrar beklemeye başladım. Bugün bu durumun üzerinden tam 1 hafta geçti ve tekrar iletişime geçtim. Öğrendim ki depo "eksiksiz kargoya verildiği" şeklinde bir açıklamayla konuyu kapatmış. Amazon.com.tr için de bu yeterli bulunmuş. Hatta o kadar yeterli bulunmuş ki haber bile vermeye gerek görmemişler.

Yaptığım görüşmede ayrıca kargo firmasına yönlendirildim ancak ödemeyi yaptığım yer amazon.com.tr, satıcı amazon.com.tr, gönderici amazon.com.tr olan bu üründe niyeyse kargo için çalıştıkları Kolay Gelsin firmasına yönlendirildim ve tabii ki kabul etmedim. Keza paketinde sorun olmayan ürünle alakalı Kolay Gelsin firmasının bana verebileceği cevap, konuyla alakaları olmadığı yönünde olacak ve ben birkaç saat daha kaybetmiş olacaktım.

Son iki ayda yaklaşık 30.000-tl 'lik alışveriş yaptım, Prime üyeleriyim ancak yine de amazon.com.tr bu ürün için daha depolarına bile baskı kuramıyor. Keza tarafıma "depo'ya müdahale edemiyoruz" şeklinde bir açıklama yapıldı. Herkes kadar amazon.com.tr de suçludur.

Gerçekten suçlu olup olmadıklarına yarın avukatımla başvuracağım. Mahkeme karar verecek. Keza hem amazon.com.tr 'den, hem ilgili Amazon 3PL xtra denen depolarından, hem de kamera kayıtlarında ortaya çıkacak ve ayrı ayrı şikayetçi olacağım.

Amazon Global 'a da ayrıca amazon.com.tr 'nin bu yaptığını belirteceğim ve o çok güvendikleri, toz kondurmadıkları, nasıl oluyorsa hiç denetleyemedikleri depoyu da şikayet edeceğim.