Amazon Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

5 Kasım’da Amazon üzerinden Prime üyeliğimle 1100₺ tutarında pahalı bir oyuncak siparişi verdim. 12 Kasım’da siparişim teslim edildi olarak görünüyor fakat bana başkasının kargosu, içinde tuvalet kağıdı olan bir paket geldi. Kendi siparişim ise ortada yok. Tuvalet kağıdı olan paket Van'da s** a. Diye birine gitmesi gerekirken üzerine nasıl Bursa etiketi ve benim ismim yapıştırılır Ankara'dan aklım almıyor! Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, çözüm olarak yeniden sipariş oluşturdular ve sistemde değişim olarak gösterildi. Ancak bu sürecin çok uzayacağından ve yine yanlış teslimat olacağından endişeliyim. Tahmini teslimat tarihi 24 Kasım olarak belirtilmiş ve elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda güvenim kalmadı.

Ayrıca, yanlış gelen ürünü iade etmek istediğimde, depoya ulaşmadan iade işleminin tamamlanamayacağı söylendi. Evden alınmasını talep ettiğimde ise böyle bir seçenek olmadığı belirtildi. İkiz bebeklerim var ve biri yoğun bakımda olduğu için bu süreçte zaman ayırmam mümkün değil. İlk alışverişimde yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle müşteri memnuniyetim sıfır. Demirtaş Cumhuriyet adresine DHL ile teslimat yapılmış.

Ya siparişimin çok hızlı bir şekilde doğru şekilde gönderilmesini ya da ücretimin hızlıca iade edilmesini istiyorum