Amazon Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Arayışım

Amazon.com.tr üzerinden Under Armour UA Charged Surge 4 erkek koşu ayakkabısını Siyah-Gri renk olarak 1121 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişim tam dört kez yanlış renk ve modelde gönderilerek büyük bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Her seferinde sipariş ettiğim ürün yerine farklı renkte ve modelde bir ürünle karşılaşıyorum.

İlk üç yanlış gönderimden sonra değişim talebi oluşturdum ve Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hatanın kendilerine ait olduğunu, ürünün doğru renk ile değiştirileceğini söylediler. Bunun üzerine işimden izin alıp kargoya giderek iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirdim. Ancak değişim ürünü olarak gönderilen paket de yine yanlış, yani sipariş ettiğim Siyah-Gri renk ve modele uygun olmayan bir ürün olarak tarafıma ulaştı. Toplamda dört kere üst üste sipariş ettiğim ürün değil, farklı renk ve modelde ürün gönderildi.

Bu süreçte her seferinde işimden izin alıp kargoya gitmek zorunda bırakılmam, zaman ve emek kaybı yaşamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm üretilemedi, ayrıca Amazon.com.tr üzerinden gönderdiğim e-postalara da geri dönüş alamıyorum. Amazon’dan daha önce yaptığım alışverişlerde böyle bir problem yaşamazken, bu siparişte yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eğer sipariş ettiğim Siyah-Gri renk Under Armour UA Charged Surge 4 erkek koşu ayakkabısı stoklarda kalmadıysa, bu durum açıkça belirtilmediği gibi süreç uzatılarak hem üründen hem de başlangıçta sahip olduğum indirim hakkımdan da mahrum bırakılmış oluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse sipariş ettiğim ürünün yani Under Armour UA Charged Surge 4 Siyah-Gri renk erkek koşu ayakkabısının eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de indirim hakkım korunarak mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.