Amazon Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebine Cevap Alınamıyor

Amazon.com.tr üzerinden Nutraxin Citicoline 300 mg (Cognizin) – Omega-3 (EPA & DHA), Koenzim q10, nadh, b6 & b12 içeren 30 softgellik takviye ürünü sipariş verdim ancak elime Nutraxin Plus Koenzim q10 adlı bambaşka bir ürün ulaştı. Ürünü dün teslim aldım ve kutu üzerinde de yanlış ürünün gönderildiğini açıkça gösteren barkod etiketleri bulunuyor.

Yanlış ürün gönderimi sonrası Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Sistem üzerinden mesaj bıraktım ve yanlış ürüne ait görselleri de yükledim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hesabım üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da sistem buna izin vermiyor, bu nedenle standart iade sürecini de kullanamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de sistem üzerinden iade süreci başlatabiliyorum. Bu nedenle bu siparişe ait 407-1977695-7080317 numaralı siparişim için, tarafıma gönderilen yanlış ürüne istinaden ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.