to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Mart Perşembe günü, bir yakınımın doğum gününü kutlamak amacıyla Amazon üzerinden bir telefon siparişi verdim. Prime üyesi olarak yaptığım bu alışverişte, teslim tarihi çok net bir şekilde 8 Mart Pazar olarak görünüyordu. Hediyenin yetişmesi benim için kritik olduğundan, bu tarih sözüne güvenerek siparişimi tamamladım. Ancak kargo süreci başladığı andan itibaren tam bir ciddiyetsizlik ve yalan beyan silsilesine dönüştü.
Süreç şöyle ilerledi: Amazon bilgi ekranı, ürün kargoya verildikten hemen sonra teslim tarihini 7 Mart Cumartesi gününe çekti. Erken geleceği için sevinirken, tüm Cumartesi günü boyunca kargo Kolay Gelsin bünyesinde hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. Kendi sitelerinden kontrol ettiğimde teslimatın 9 Mart Pazartesi’ye planlandığını gördüm. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise "Pazar günleri dağıtım yapmıyoruz" şeklinde, tamamen sahte bir bilgilendirmeyle karşılaştım. Daha önce defalarca Pazar günü teslimat yapmış bir firmanın bu tarz bir yalan ile sıyrılmaya çalışması garip.
Asıl skandal ise hemen ardından geldi: Kolay Gelsin’den "Müşteri talebi üzerine kargo 10 Mart Salı günü teslim edilecektir" içerikli bir SMS aldım. Benim hiçbir şekilde böyle bir talebim olmamasına rağmen, sırf kendi gecikmelerini örtbas etmek ve Amazon’a karşı performans puanlarını kurtarmak için sisteme yalan beyan girip suçu üzerime yıktılar. Durumu sinirle Amazon destek birimine bildirdim. Ancak asıl teslim tarihi olan 8 Mart Pazar günü geldiğinde komedi devam etti. WhatsApp hattındaki bot "Kargonuz dağıtıma çıktı" mesajı verirken, web sitesinde hâlâ "10 Mart" tarihi ve "müşteri erteledi" yalanı duruyordu. Üstelik kargo firması Amazon tarafına "Cumartesi günü müşteriyi aradık, ulaşamadık" şeklinde bir yalan daha uydurmuş. Oysa tarafıma gelen tek bir arama bile yoktur.
Sonuç olarak; Ankara’nın göbeğinde, dışarıdan 1 saatte alabileceğim cihazı şubede yatırıp, beni iki gün boyunca evde hapis ederek doğum günü planımı mahvettiler. Her kanaldan farklı bir yalanın söylendiği bu rezil işleyiş yüzünden ürünleri iptal etmek zorunda kaldım. Şimdi hem hediyesiz kaldım hem de günlerce para iadesi peşinde koşacağım. Bir daha asla büyük bir alışveriş için bu iki kurumu kullanmayacağım. Lojistik değil, resmen hayal kırıklığı ve etik dışı bir operasyon yönetiyorsunuz.
Amazon üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 176420264 takip numarası ile gönderildi. Kargo firması, teslimat zamanına kadar sürekli mesaj atarak bilgilendirme yaptı; hatta ilk etapta kargonun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS gönderdiler, ancak bu süre içinde de ...
Amazon Prime üyesi olarak verdiğim siparişin kargosunun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Prime teslimat kapsamında olduğu için, özellikle bugün evde olduğum, hafta içi çalıştığım ve başka günlerde kargoyu teslim almam çok zor olduğu için bu günü seçmiştim. Kolay Gelsin’in 172248705 numaralı kargo...
Amazon üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında, kargo firması Kolay Gelsin ile ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşadım. Ev adresi için teslimat tarihi sistemde pazartesi göründüğü için, ben de o gün şehir dışında olacağım gerekçesiyle özellikle cumartesi teslim edileceği belirtilen iş yeri adre...
Amazon üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edilecekti. Planlanan gönderi tarihim 3 Şubat olarak görünüyordu. Canlı takip ekranından kargomu kontrol ettiğimde ürünün o gün teslim edilmeyeceğini fark ettim ve bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ar...
Amazon üzerinden Salı günü, Prime/Premium üyelerine aynı gün teslim edileceği belirtilen bir ürün satın aldım. Ürünün aynı gün geleceği vaadine güvenerek alışveriş yaptım ancak kargo firması Kolay Gelsin, dünkü teslimatı “yoğunluk” bahanesiyle gerçekleştirmedi ve teslimatın bugün yapılacağı söylendi...
Yorumlar