Amazon Ve Kolay Gelsin'in Teslimat Tarihi Yanıltması Doğum Günü Hediyesini Mahvetti

5 Mart Perşembe günü, bir yakınımın doğum gününü kutlamak amacıyla Amazon üzerinden bir telefon siparişi verdim. Prime üyesi olarak yaptığım bu alışverişte, teslim tarihi çok net bir şekilde 8 Mart Pazar olarak görünüyordu. Hediyenin yetişmesi benim için kritik olduğundan, bu tarih sözüne güvenerek siparişimi tamamladım. Ancak kargo süreci başladığı andan itibaren tam bir ciddiyetsizlik ve yalan beyan silsilesine dönüştü.

Süreç şöyle ilerledi: Amazon bilgi ekranı, ürün kargoya verildikten hemen sonra teslim tarihini 7 Mart Cumartesi gününe çekti. Erken geleceği için sevinirken, tüm Cumartesi günü boyunca kargo Kolay Gelsin bünyesinde hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. Kendi sitelerinden kontrol ettiğimde teslimatın 9 Mart Pazartesi’ye planlandığını gördüm. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise "Pazar günleri dağıtım yapmıyoruz" şeklinde, tamamen sahte bir bilgilendirmeyle karşılaştım. Daha önce defalarca Pazar günü teslimat yapmış bir firmanın bu tarz bir yalan ile sıyrılmaya çalışması garip.

Asıl skandal ise hemen ardından geldi: Kolay Gelsin’den "Müşteri talebi üzerine kargo 10 Mart Salı günü teslim edilecektir" içerikli bir SMS aldım. Benim hiçbir şekilde böyle bir talebim olmamasına rağmen, sırf kendi gecikmelerini örtbas etmek ve Amazon’a karşı performans puanlarını kurtarmak için sisteme yalan beyan girip suçu üzerime yıktılar. Durumu sinirle Amazon destek birimine bildirdim. Ancak asıl teslim tarihi olan 8 Mart Pazar günü geldiğinde komedi devam etti. WhatsApp hattındaki bot "Kargonuz dağıtıma çıktı" mesajı verirken, web sitesinde hâlâ "10 Mart" tarihi ve "müşteri erteledi" yalanı duruyordu. Üstelik kargo firması Amazon tarafına "Cumartesi günü müşteriyi aradık, ulaşamadık" şeklinde bir yalan daha uydurmuş. Oysa tarafıma gelen tek bir arama bile yoktur.

Sonuç olarak; Ankara’nın göbeğinde, dışarıdan 1 saatte alabileceğim cihazı şubede yatırıp, beni iki gün boyunca evde hapis ederek doğum günü planımı mahvettiler. Her kanaldan farklı bir yalanın söylendiği bu rezil işleyiş yüzünden ürünleri iptal etmek zorunda kaldım. Şimdi hem hediyesiz kaldım hem de günlerce para iadesi peşinde koşacağım. Bir daha asla büyük bir alışveriş için bu iki kurumu kullanmayacağım. Lojistik değil, resmen hayal kırıklığı ve etik dışı bir operasyon yönetiyorsunuz.