Amazon Ve Kolay Gelsin'de Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Oyalama

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve siparişimdeki ürünler arasında parfüm, el aleti ve mutfak bıçağı bulunuyor. Ürünlerden biri için çarşamba günü “aynı gün teslimat” seçeneğiyle, diğer ürün için ise cuma günü teslimat bilgisiyle alışveriş yaptım. Buna rağmen bugün salı olmasına karşın kargom hâlâ dağıtıma bile çıkmamış görünüyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “yarın teslim edeceğiz” denilerek oyalandım ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Adresimin iş yeri adresi olduğu ve yıllardır bu iş yerinin 16:30’da kapandığını bilmelerine rağmen sistemde akşam 20:00’a kadar teslimat yapılacağı yazıyor, fakat ne arayan oluyor ne de soran, teslimat da gerçekleşmiyor. Kargo takip numaram 196077510’dur.

Yaşanan bu gereksiz gecikmenin ve sürekli ertelenen teslimat vaatlerinin açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede iş yerimin çalışma saatleri dikkate alınarak teslim edilmesini talep ediyorum. Amazon’un bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi durumunda, bu tür sorunlar nedeniyle Amazon’dan yapacağım alışverişleri gözden geçirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.